Baromètre Yakoota qualité assurance – 5

Yakoota crée un indicateur synthétique de la qualité pour aider à choisir les assurances les plus fiables. L’Assur-score est analogue au Nutri-score et permet de comparer équitablement les contrats d’assurance. Le baromètre de la qualité permet ainsi aux courtiers d’assurance et aux particuliers de choisir le meilleur contrat d’assurance.

Assur-Score : Assurance habitation / La fiabilité de la gestion

Les experts de Yakoota ont analysé l’exécution des contrats d’assurance habitation. Le niveau de fiabilité obtenu, représenté par l’Assur-Score, atteint seulement 60 %. Outre les approximations dans la gestion des sinistres, ce score s’explique par des erreurs liées à la digitalisation et à l’implémentation des nouvelles réglementations.

Notre analyse révèle une grande disparité, avec des scores allant de 80 % à seulement 35 %. Les meilleurs résultats sont obtenus par Crédit Agricole, Allianz et MMA. À l’inverse, L’olivier Assurance, Banque Populaire et Lemonadeaffichent les scores de fiabilité les plus faibles

Notre étude illustre la difficulté du secteur à s’adapter aux exigences réglementaires notamment en ce qui concerne la transmission d’informations. La deuxième source d’erreurs provient des approximations lors de la digitalisation des actes de gestion. Nous recommandons au secteur d’accorder une attention particulière à la digitalisation des actes de gestion pour un meilleur service au client et pour éviter les risques de condamnation. 

Yakoota intègre le critère de fiabilité dans sa définition de la qualité. Cela permet de fournir aux conseillers d’assurance et aux assurés des informations complètes sur la qualité avant de choisir un contrat d’assurance. Le baromètre Yakoota met ainsi en valeur les assureurs les plus rigoureux dans l’application des contrats d’assurance. Notre comparatif détaillé permet également d’identifier d’autres dimensions de la qualité telles que la rapidité ou la simplicité. Pour un benchmarking de vos contrats, veuillez nous contacter.

Le contrat qui a le meilleur score de fiabilité n’est pas nécessairement le meilleur contrat pour vous. Le comparateur Yakoota est le premier à intégrer tous les contrats d’assurance et à s’adapter aux besoins ainsi qu’aux préférences de chacun, grâce à une solution d’Intelligence Augmentée. Il intègre également le score ESG et la performance digitale pour évaluer la qualité des contrats d’assurance.

Le baromètre Yakoota comprend plusieurs scores pour donner une image complète de la qualité des contrats : qualité des couvertures, gestion du contrat, ESG, Omnicanal (performance digitale et assistance humaine), simplicité, fiabilité, rapidité … Le prochain Baromètre sera consacré à la simplicité des contrats d’assurance habitation. 

Nous avons décrit le méthode de calcul du score dans page méthodologique. C’est d’abord un outil pour comparer équitablement le service des contrats d’assurance habitation. Une page dédiée présente donc les différentes utilisations des indicateurs du baromètre. Si toutefois vous avez besoin d’information complémentaire relative aux assurances digitales, contactez-nous.

Les informations du baromètre sont la propriété intellectuelle de Yakoota. Leur utilisation commerciale nécessite donc l’accord préalable de Yakoota.