Les prix dominent la comparaison des assurances habitation. Pour y remédier, Yakoota a donc développé le baromètre de la qualité pour aider à trouver la meilleure assurance habitation. Il inclut ainsi des Assur-Scores spécifiques tels que dégât des eaux, vol, couverture des panneaux photovoltaïques, piscines, etc.

Le score moyen de la qualité des couvertures d’un contrat d’assurance habitation est de 47%. Ce niveau, relativement bas, reflète une stratégie de spécialisation de la part des assureurs qui cherchent à être compétitifs sur des segments spécifiques. Même les leaders du marché ne s’alignent pas sur la couverture la plus complète. Les contraintes opérationnelles telles que la disponibilité des données, les ressources humaines et informatiques peuvent également expliquer cette tendance à optimiser les prix plutôt que les garanties. 

Le niveau de qualité reste toutefois relativement homogène, avec un écart-type de 5%. Les meilleurs scores sont réalisés par la MACIF, la Caisse d’Épargne et AXA France, qui dépassent les 55%. À l’inverse, Lemonade, l’Olivier Assurance et ECA Assurances affichent les scores les plus faibles, autour de 38%.

Le score moyen de la qualité de gestion d’un contrat d’assurance habitation en France est de 63%. Ce niveau plus élevé que la qualité des couvertures. Il reflète les efforts réalisés par l’industrie en matière de qualité de service ces dernières années, notamment dans le domaine du digital. Il permet également de nuancer certaines critiques excessives à l’encontre du secteur de l’assurance.

Notre étude met en lumière une raison sans doute essentielle derrière cette défiance bien réelle : la faible corrélation la qualité de gestion avec la qualité des couvertures et les prix. Les assurés ne choisissent pas leur contrat en fonction de la qualité de gestion, et se retrouvent frustrés par la gestion de certains acteurs qui proposant des prix compétitifs ou de bonnes couvertures.

Liste des émetteurs de contrats d’assurances habitation intégrés dans la notation Yakoota.

La qualité n’est bien entendu pas le seul critère pour comparer des contrats d’assurance. C’est pourquoi nous offrons à tous les assureurs la possibilité d’ajouter gratuitement leurs tarifs à notre comparateur de qualité globale. Notre objectif est de permettre à l’assuré et à son conseiller de vérifier si les différences de prix sont légitimes, c’est-à-dire justifiées par le niveau de qualité.

Les informations du baromètre sont la propriété intellectuelle de Yakoota. Leur utilisation commerciale nécessite donc l’accord préalable de Yakoota. Pour plus d’informations sur la notation Yakoota et sur la référence précise du baromètre, veuillez nous contacter.